机构报告：自主新势力品牌客户体验价值领跑中国新能源汽车市场

　　20日，市场研究机构J.D. Power发布2022中国新能源汽车客户体验价值研究。研究结果显示，2022年，中国新能源汽车客户体验价值指数的整体得分为796分，自主新势力品牌获806分，处于行业领先地位。

　　研究同时发布新能源汽车客户体验价值指数(1000分制)，得分基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个体验阶段的各项衡量指标进行评价。

　　研究显示，在各厂商阵营中，自主新势力的客户体验价值指数为806分，高出行业平均10分，且在购车、用车和服务方面的表现均处于领先地位。国际品牌以802分紧随其后，而传统自主品牌则以792分略低于行业平均水平。

　　自主新势力在服务体验方面(809分)的领先优势最为明显，分别领先国际品牌和传统自主品牌16分和23分。

　　研究还发现，在车主的全旅程体验中，用车阶段的体验(806分)为客户全旅程中的峰值体验，而购车阶段的体验指数得分仅为788分，在三个体验阶段中位列最末，仍有较大提升空间。

　　J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟说：“对于汽车厂商而言，客户体验管理的目标需要从财务收益视角转化为用户全生命周期价值回报视角，提升用户体验，增加用户对品牌的忠诚度，从而拉动品牌增长。”

（文章来源：新华财经）